Когда вы решаете сделать ремонт в квартире, будущий процесс кажется захватывающим и полным новых возможностей. Однако, как и в любой отрасли, здесь вас могут ждать целый ворох неприятных «сюрпризов».
Некоторые из них напоминают классический фокус с исчезновением кролика из шляпы, только в нашем случае исчезают не кролики, а ваш бюджет.
Рассмотрим несколько способов, как недобросовестные подрядчики обманывают при ремонте квартиры и,главное, — как этого всего избежать.
Занижение стоимости работ и материалов: как распознать и что делать
Хитрый крючок! Казалось бы, где здесь обман, когда работы и материалы дешевле. Но… занижение стоимости работ и материалов — это распространённый способ обмана при ремонте квартиры, который используют недобросовестные подрядчики, чтобы привлечь клиентов.
Суть этого способа в том, что изначально вам предлагается очень привлекательная цена ремонта квартиры, которая значительно ниже рыночной.
Здесь срабатывает наш базовый человеческий инстинкт «ловить выгоду», но зачастую такая выгода оборачивается дополнительными расходами и разочарованиями.
Механика обмана при ремонте квартиры
«Представьте, вы получаете два предложения по ремонту квартиры: одно от компании с рыночной стоимостью, другое — значительно дешевле.
Выбор, кажется, очевиден. Однако, начав работу, подрядчик вдруг «обнаруживает» необходимость дополнительных работ, которые, о удивление, не входили в первоначальную смету.
Или вам сообщают, что выбранные материалы оказались дороже, потому что начальные цены были указаны ориентировочно»
Алексей Бубнов, прораб DOMEO
Примеры типичных «добавок»:
♦ Подготовка поверхностей к ремонту. Изначально может быть не указано, что стены требуют выравнивания перед покраской или оклейкой обоями.
♦ Замена коммуникаций. Вам говорят, что старая проводка или трубы «ещё послужат», а после начала работ становится ясно, что без замены не обойтись.
♦ Дополнительные материалы. Например, для укладки плитки необходима особая затирка, о стоимости которой «забыли» упомянуть.
Как избежать обмана при ремонте квартиры?
♦ Тщательно изучайте рынок ремонтных услуг. Узнайте средние цены на работу и материалы. Это даст вам представление о том, когда предложение слишком хорошо, чтобы быть правдой.
♦ Запрашивайте детальный сметный расчёт. Попросите подрядчика указать в смете все работы и материалы с их стоимостью. Расчет должен включать все нюансы: от подготовительных работ до уборки после завершения ремонта квартиры.
♦ Не соглашайтесь на устные договорённости. Все изменения и дополнения к проекту должны быть оформлены письменно, согласованы и утверждены вами.
♦ Выбирайте проверенных подрядчиков. Обращайте внимание на отзывы, рекомендации и портфолио компании.
«Ответственный подрядчик всегда готов обсудить и объяснить каждую часть сметы, а занижение начальной стоимости ремонта — это красный флаг, на который стоит обратить внимание.
Нужно четко понимать, если подрядчик предлагает сделать капремонт квартиры в Москве за 800-1000 рублей/кв. метр – это чистой воды обман. Итоговая смета вырастет минимум в 4-5 раз или же сам ремонт вас не порадует»
Александр Кристин, прораб DOMEO
Использование материалов низкого качества: как себя защитить от обмана при ремонте квартиры
Использование материалов низкого качества, пожалуй, самый частый способ обмана при ремонте квартиры. Недобросовестные подрядчики могут предложить материалы, которые внешне выглядят привлекательно и добротно, но их эксплуатационные качества будут далеки от ожидаемых.
Механика обмана при ремонте квартиры
«Вам могут предложить, к примеру, керамическую плитку, утверждая, что она произведена в Италии и имеет все необходимые сертификаты качества.
Однако на деле перед вами китайская плитка, визуально неотличимая от европейской, но уступающая ей по износостойкости и долговечности в несколько раз. Аналогично может быть с паркетом, красками, обоями и прочими материалами»
Дмитрий Рожков, прораб DOMEO
Примеры обмана при ремонте квартиры:
♦ Краски и лаки. Вместо экологичных лакокрасочных материалов, безопасных для здоровья, используют дешёвые аналоги с высоким содержанием вредных веществ.
Другой вариант – взамен водостойких ЛКМ используют дешевые краски для покрытия стен в «мокрых» зонах.
♦ Сантехника. Вам устанавливают подделку под известный бренд, которая быстро выходит из строя. Внешне смесители, краны будут смотреться привлекательно, но они изготовлены из более дешевого материала, чем фирменные. В итоге, через 2-3 месяца или раньше, весь «блеск» сойдет на нет.
♦ Напольные покрытия. Под видом натурального дерева предлагается ламинат низкого качества, который через короткое время начнёт скрипеть и деформироваться.
Как защитить себя от обмана?
♦ Требуйте сертификаты качества. Попросите подрядчика предоставить документы, подтверждающие происхождение и качество материалов. Проверьте, соответствуют ли они заявленным стандартам.
♦ Проведите независимую экспертизу. Если возможно, заказывайте проверку качества материалов у независимых экспертов. Это может быть особенно актуально для крупных и дорогостоящих работ.
♦ Осмотрите материалы лично. Посетите магазин или склад, чтобы лично оценить качество предлагаемых материалов. В случае сомнений выбирайте продукцию известных и проверенных производителей.
♦ Включайте в договор пункт о материалах. Убедитесь, что в договоре чётко прописаны марка и производитель материалов. Это даст вам дополнительную защиту при возникновении споров.
«Использование качественных материалов продлит срок службы вашего ремонта, а также поможет избежать многих проблем с последующей эксплуатацией квартиры».
Недосказанность: как распознать и предотвратить
Вам изначально предлагают неполный объем работ, который нужен для завершения ремонта, оставляя определенные задачи и детали «за кадром». В итоге, работа обходится в разы дороже из-за не включённых услуг.
Механика обмана при ремонте квартиры
«Представим, что вы договорились о поклейке обоев в вашей квартире. Подрядчик называет вам стоимость, которая кажется вполне разумной и доступной.
Однако, когда дело доходит до работы, выясняется, что в стоимость не включена подготовка стен — удаление старых обоев, выравнивание и грунтовка.
Все эти дополнительные работы тянут за собой существенные расходы, о которых не было сказано заранее»
Алексей Васько, прораб DOMEO
Примеры скрытых работ и затрат при ремонте квартиры:
♦ Демонтаж старого покрытия. Нередко в стоимость ремонта не включается демонтаж старого пола или плитки.
♦ Подготовительные работы.Подготовка поверхностей (штукатурка, грунтовка, выравнивание) потребует дополнительных вложений.
♦ Необходимые материалы.Возможно, будет необходим дополнительный клей или специальные крепежи, о которых не упоминалось.
Как избежать обмана при ремонте квартиры
♦ Требуйте полный список работ. Перед началом ремонта уточните у подрядчика полный перечень необходимых работ по вашему проекту.
♦ Обсуждение и утверждение сметы. Проанализируйте смету вместе с подрядчиком. Убедитесь, что каждый пункт четко описан и понятен вам. Спрашивайте, включены ли в смету дополнительные работы.
♦ Зафиксируйте основные и дополнительные расходы в договоре. В процессе ремонта могут возникать дополнительные расходы – это нормальное явление. Но… вам нужно заранее зафиксировать в договоре условие, что любые дополнительные работы могут быть начаты только после вашего письменного согласия.
♦ Контроль за ходом работ. Посещайте объект ремонта регулярно и обсуждайте с подрядчиком текущий этап работ. Так вы будете в курсе возможных изменений, что поможет контролировать расходы.
«Вечные стройки»: как не стать заложником бесконечного ремонта
Ремонт может затягиваться на неопределённый срок. Сначала все идёт как по маслу, а потом работы вдруг замирают на «очень сложном этапе», который требует дополнительных вложений.
Как правило, тут уже и о спокойствии можно забыть. Это одна из наиболее неприятных ситуаций для владельцев квартир, поскольку ожидание завершения ремонта превращается в источник стресса и дополнительных финансовых затрат.
Механика обмана при ремонте квартиры
«Изначально подрядчик может предложить оптимистичные сроки завершения работ. Однако по мере продвижения проекта начинают возникать различные «непредвиденные» обстоятельства, которые якобы требуют больше времени на устранение.
Это может быть «неожиданная» проблема с материалами, задержки в поставках, или «внезапно» обнаруженные дополнительные работы. В результате сроки сдвигаются снова и снова»
Максим Сомов, прораб DOMEO
Примеры затягивания работ:
♦ Изменения в проекте. Например, в процессе ремонта вы решаете изменить дизайн или добавить новые элементы, что требует пересмотра всего плана работ. Здесь вроде бы и вины подрядчика нет, но и сроки окончания ремонта квартиры могут отодвигаться бесконечно.
♦ Проблемы со «свободным временем» подрядчиков. Нередко подрядчики занимаются несколькими проектами одновременно, и ваш ремонт может оказаться «на паузе», пока они завершают задачи на другом объекте.
♦ Технические трудности. В процессе ремонта появляются неожиданные структурные или инженерные проблемы в квартире, которые требуют дополнительного времени на их решение.
Для опытного и ответственного подрядчика «неожиданностей» в ремонте быть не должно. В противном случае – он взялся за проект «вслепую, не изучив особенности квартиры до старта ремонта.
Как снизить риски «вечной стройки»
♦ Четкое планирование и договор. Пропишите в договоре точные сроки начала и окончания работ, а также штрафы за их нарушение. Ответственные подрядчики прописывают в договоре штраф за несоблюдение сроков – 0,1% от сметы за каждый день просрочки.
♦ Этапная оплата.Разделите оплату на этапы, связанные с завершением определенных частей работ. Так вы контролируете процесс ремонта, а подрядчик работает в рамках договоренностей.
♦ Мониторинг работ. Регулярно посещайте объект и контролируйте ход ремонта. Ведение фото- или видеоотчетов может быть полезным для документирования прогресса.
♦ Запас времени. Всегда учитывайте возможные задержки при планировании сроков, особенно если ремонт связан с вашим переездом, поставкой эксклюзивных материалов.
«Изменения в проекте могут затормозить ремонт квартиры на неопределенный срок. Такое часто случается, если владелец самостоятельно делал проект. В процессе ремонта возникают нестыковки.
Например, габариты встраиваемой мебели не соответствуют размерам ниш, кухонный гарнитур перекрывает проход и т.д. Профессиональный дизайн-проект учитывает все нюансы ремонта, как в известной пословице – «семь раз отмерь, один раз отрежь».
Ирина Кумскова, дизайнер DOMEO
Как ещё обманывают при ремонте квартиры
Приведем ниже ещё 10 самых «популярных» способов обмана при ремонте квартиры:
♦ Переплата за «срочность» работ
Доплата до 30% сверху за срочность часто оборачивается стандартными сроками выполнения работ. Небольшой штраф в договоре за каждый просроченный день может помочь «приструнить» рьяных ремонтников. На рынке около 60% случаев переплаты за срочность не приносят желаемого результата.
♦ Завышение объемов работ
Недобросовестные подрядчики любят прибавить лишнего к реальному объему работ. Приглашение независимого эксперта для проверки сметы может спасти вас от лишних расходов. Около 35% всех ремонтных проектов сталкиваются с завышением объемов.
♦ Фиктивные поставщики материалов
«Проверенный канал поставки от подрядчика часто ведет к его же карману», —предостерегают в DOMEO. Подрядчики могут предложить покупку материалов через своих посредников с наценкой до 30%.
Независимое изучение рынка или прямые закупки помогут вам избежать ненужных переплат. В среднем, подобный обман при ремонте квартиры увеличивает стоимость материалов на 15-20%.
♦ Использование бракованных материалов
«Лучше сертификат в руке, чем обещание на языке», — советует в DOMEO. Некачественные материалы могут серьезно ударить по вашему кошельку после завершения ремонта.
Требуйте у подрядчика сертификаты качества на все материалы, чтобы защититься от подделок. Примерно 25% потребителей сталкиваются с использованием материалов ниже заявленного качества.
♦ Не завершение работ
«Предоплата без контрольных точек — это деньги на ветер», — предупреждают мастера DOMEO. Подрядчики, получив предоплату, могут затягивать с завершением работ или вовсе исчезнуть.
Этапная оплата после проверки и приемки каждой части работ защитит от ненужных растрат. Около 40% ремонтов с предоплатой сталкиваются с задержками или прерыванием работ.
♦ Скрытие дефектов
Подрядчики могут временно скрывать недочеты, чтобы ускорить приемку работ. Тщательный осмотр квартиры с независимым экспертом поможет вам избежать неприятных сюрпризов. В 30% случаев приемки работ обнаруживаются скрытые дефекты после завершения проекта.
♦ Подделка документов
«Фальшивый документ — это путь в никуда», — напоминают в DOMEO. Поддельные сертификаты и лицензии могут привести к некачественному ремонту.
Всегда проверяйте подлинность всех документов через официальные каналы. Исследования показывают, что около 10% ремонтных проектов сталкиваются с подделкой документации.
♦ Отсутствие официального договора
Без письменного договора защитить свои права в случае споров почти невозможно. Настаивайте на его наличии и убедитесь, что в договоре четко прописаны все условия сотрудничества. Более 50% спорных случаев в ремонте возникают из-за отсутствия формализованных договоренностей.
Советы, как избежать обмана при ремонте квартиры: факты и цифры от экспертов DOMEO
Как защитить себя от недобросовестных подрядчиков:
♦ Тщательный выбор подрядчика. Выбор проверенного подрядчика снижает риски проблем в 3 раза по сравнению с выбором «по объявлению».
Изучите отзывы на специализированных сайтах и форумах, где у подрядчиков рейтинг не менее 4.5 звезды из 5 на основе минимум 50 отзывов. Ответственные компании не скрывают портфолио своих работ. Чем больше работ в портфолио – тем лучше.
♦ Ясные условия в договоре. Около 40% споров с подрядчиками возникает из-за недостаточно детализированных договоров. Прописывайте в договоре полный список работ, материалов, сроков и условий гарантии. Наличие гарантии на выполненные работы в среднем составляет 3-5 лет.
♦ Прозрачность сметы. Смета должна включать более 20 различных пунктов расходов, от материалов до оплаты труда мастеров. В каждом пункте должны быть указаны конкретные материалы с указанием марки и цены, а также точный объем работ. Практика показывает, что чем детальнее смета, тем меньше вероятность возникновения неожиданных расходов.
♦ Контроль на каждом этапе. Регулярный контроль за ходом работ снижает количество ошибок и простоев на 25%. Непредвиденные визиты на объект «мотивирует» подрядчика соблюдать график работ.
♦ Оплата по факту. Оплата поэтапно, после завершения каждого этапа работ, снижает риск финансовых потерь на 70%. Это также мотивирует подрядчика соблюдать договоренности, поскольку следующий платеж зависит от качества выполнения текущего этапа.
♦ Независимая экспертиза. Найм независимого эксперта может увеличить общую стоимость ремонта на 5-10%, однако снижает риски скрытых дефектов на 80%. Эксперты помогают выявить проблемы, которые могут обойтись в 3-4 раза дороже, если их не устранить на ранней стадии.
