История от нашей читательницы Людмилы
«Моему сыну 4 года. Примерно до 3 лет он очень боялся врачей, при входе в кабинет сразу истерил, его не могли ни взвесить, ни измерить.
Хотя дома он любил играть в доктора, у нас много разных книг со сказками и историями про врачей. К 3 годам страх заметно уменьшился, стали спокойно посещать плановые осмотры педиатра, ходили на УЗИ. Больше всего сын меня удивил тем, что он спокойно и без слез сдавал кровь из вены.
После 3 лет я обнаружила, что у ребенка на зубах есть потемнения, хотя на зубы он не жаловался, и с гигиеной проблем не было. Я естественно сразу же записалась к зубному на осмотр и чистку.
Первый поход к стоматологу
Первая чистка зубов прошла удачно. Сынок сидел в кресле спокойно, без меня. Доктор сказала, что нужно лечить зубы, но не к спеху сейчас, лучше подождать, пока подрастет.
Одна знакомая мне порекомендовала хорошего доктора, который может найти подход ко всем деткам. Весной этого года (сыну уже исполнилось 4) мы поехали к этому доктору на чистку зубов.
Сынок снова сидел спокойно, не плакал, немного капризничал, когда наносили специальный раствор на зубы. Доктор (мужчина лет 50) мне действительно понравился, был вежливым, все подробно объяснил и рассказал. Мы договорились, что снова придем на чистку осенью и потом начнем лечить у него зубы.
Я от души рекомендовала этого врача всем знакомым, и все были довольны. В октябре мы снова поехали на чистку, и я записала сына на лечение зуба.
Важный момент: Спросила у врача, сколько будет стоить лечение одного зуба, на что он мне ответил – «3200 рублей».
Лечение зуба
Пришли с сыном на лечение. Доктора не было сначала, медсестра усадила ребенка в кресло, включила ему мультик.
Пришел врач, посмотрел зуб – сказал, что кариес поверхностный, вылечим быстро и без анестезии (хотя изначально мы сдавали анализ на аллергены, чтобы анестезию делать). Я уточнила у врача: «Ему точно не будет больно?».
Врач заверил меня – «Больно точно не будет». Никаких игр не было, тут же начал пытаться сверлить зуб. Сын стал плакать, на грани истерики.
Вдруг я услышала от врача такие фразы: «В моем кабинете мальчики не плачут/ Мужчины не плачут/ Ты же мальчик». Меня этот момент уже стал напрягать, я знаю, что детям нельзя такое говорить, тем более, когда ребенок сидит в кресле у зубного. Но я промолчала.
Сын стал истерить все сильнее и сильнее. Я сказала: «Давайте я сяду с ним, возьму его на руки». Врач мне разрешил, но при этом сказал, что лучше бы я вышла из кабинета.
Сынок уже находился в истерике, я пыталась сохранять спокойствие, объясняла ему, как важно вылечить зуб. В какой-то момент врач сказал: «Хорошие дети так себя не ведут».
От этих слов ребенок еще больше закричал, а меня просто триггернуло. Я уже не выдержала и сказала: «Вы почему так говорите? Почему говорите, что ребенок плохой? Почему говорите, что мужчины не плачут?».
Врач стал выкручиваться: «Я не говорил, что ваш ребенок плохой. У меня тут камеры стоят. Я 30 лет с детьми работаю, и я знаю, как с ними разговаривать. Вы не можете найти подход к своему ребенку, как я к нему найду подход?».
Я обратила внимание, что в кабинете вообще нет детских игрушек, просто ни одной игрушки и сказала ему: «А где у вас игрушки? Вы лечите детей, и ни одной игрушки нет».
Врач на меня так удивленно и с возмущением посмотрел, мол, вы многого хотите. Еще доктор мне сказал, что таких детей за 30 лет своей работы он впервые видит. Я тогда находилась в напряжении, хотелось, чтобы поскорее все закончилось.
Пломбу поставили, на кассе я оплатила 4450 рублей (хотя еще месяц назад доктор называл цену 3200). Тогда я была в стрессе, подумала, что цены выросли, хотя надо было уточнять все по горячим следам.
Отзыв моей знакомой
Придя домой, я списалась со своей знакомой. Осенью этого года она водила дочку на лечение к этому врачу. Все остались довольны.
По рассказам знакомой, доктор играл с дочкой, показывал инструменты, веселил ее, придумывал истории про всяких червячков. В конце девочки доктор подарил маленькую мышку.Важный момент: знакомая за два зуба, которые находятся рядом, и плюс анестезия заплатила 4800 рублей.
Почему с моим ребенком врач не играл? Почему не пытался найти подход? Почему не подарил мышку? Почему я за 1 зуб без анестезии заплатила 4450 рублей? Вопросов у меня было много.
Кстати, я еще один отзыв об этой клинике прочитала, там женщина писала, что доктор подарил мышку ее дочери. Может он только девочкам подарки дарит? И только с девочками сюсюкается?
Звонок администратору
На утро следующего дня я решила позвонить и узнать у администратора стоимость лечения поверхностного кариеса без анестезии.
Сначала я просто спросила цену (не стала говорить, что мы вчера у них были). Девушка назвала цену – 3100 рублей.
Так, стоп, а почему я заплатила 4450? Девушка ответила: «Я не знаю, все вопросы к врачу, приезжайте и разбирайтесь».
Больница находится далеко, общаться с врачом не хотелось. Я подумала: «Ну, если он меня обманул, значит, больше потеряет потом».
Пломба выпала на 9 день
Через 9 дней после лечения сын вдруг стал жаловаться на этот зуб. Я заглянула ему в рот, посветила фонариком и увидела, что часть пломбы отвалилась. Аж плакать захотелось в этот момент – деньги отдали, стресс испытали, все «коту под хвост».
Я решила позвонить в клинику. Администратор передала трубку этому доктору. Я сказала ему, что пломба выпала. Врач ответил: «А что вы хотели, ребенок вертелся, крутился, кричал, вот она и выпала».
Я стала дальше задавать вопросы: «Почему наши знакомые за 2 зуба отдали 4800, а мы за один 4450?». Его ответ: «Ваши знакомые – это ваши знакомые, а вы это вы».
Я смотрю в чек и спрашиваю: «Полировка пломбы была?», он отвечает: «Нет».
Дальше спрашиваю: «Вы говорили, что кариес поверхностный. Верно», он – «Да».
«Тогда почему в чеке написано «прокладка для глубокого кариеса – 1200 рублей».
Его ответ: «Ой, это видать администратор ошиблась, я с ней поговорю» (хотя администратор мне сказала, что все вопросы по ценам к доктору).
Я сказала, что естественно нужно зуб перелечивать, ребенок жалуется, но к ним мы уже не пойдем. А он мне нагло ответил: «Мы тоже не хотим, чтобы вы у нас лечились».
В итоге, врач предложил вернуть все деньги мне на карту. Через 30 минут я получила возврат.
Ситуация разрешилась, но неприятное послевкусие осталось.
Итог: сынок теперь боится лечить зубы, говорит, что ему было немного больно во время лечения (анестезии ведь не было). А лечить зуб теперь точно надо, ведь пломба выпала. Город небольшой, найти хорошую клинику сложно.
Такой абсурд получился — я сама рекомендовала этого доктора знакомым, вознесла его до небес, но именно с нами произошла такая неприятность.
Считаю, что правильно поступила и высказала свои претензии:
♦ В клинике, где лечат детей, всегда должны быть игрушки;
♦ Стоматолог – это врач, которого дети боятся больше всего. Если ты выбрал эту профессию, будь готов к тому, что дети могут быть разными. Пытайся найти подход, а если не можешь, скажи об этом честно;
♦ Если ты даришь игрушки после лечения, дари их всем деткам, и не делай исключения.
♦ Никогда не говори маме, что ее ребенок не такой как все, в плохом смысле этого слова
♦ Хватит внушать мальчикам, что слезы – это плохо. Мальчики имеют право плакать. Даже в кардиологии на стенах висят плакаты — «Мужчины, плачьте, если вам этого хочется. Тогда у вас будет здоровое сердце».
P.S. Не нужно пытаться делать из детей героев, я, например, до 7 лет у мамы на руках зубы лечила, а теперь спокойно хожу к зубному врачу».
